様々な顧客へのサービス
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搭乗予約時に細部まで記入の必要がありますが、「JALファミリーサービス」や「JALプライオリティ・ゲストサポート」などの専用サイトから予約すると、「サポートカウンター」で、要介護の身体障害者の方、お年寄りやまたは小さなお子様連れや妊婦などのJALにとっても時間を必要とする搭乗客に対して迅速なサポートサービスを行ない、搭乗客の移動をスムーズにすることができます。
ＶＩＰをより差別化するために「エグゼクティブクラスカウンター」、「ファーストクラスカウンター」は「自動チェックイン機」を新設し、ファストセキュリティレーンへの移動もより短縮したりして様々なアイディアが盛り込まれています。
マイレージサービス
新設されたJMBサファイア会員専用カウンターとJALグローバルクラブ会員のJALカウンターは、近頃の航空業界のグループ化を映し出しており、会員になるとその航空会社だけでなく、グループ航空会社を利用した場合でもマイレージが貯まります。
しかも新たにJMBサファイア会員の専用のカウンターとJALグローバルクラブ会員のJALカウンターを設置したのは、一般の乗客と差別化をし、会員になる利便性をPRし集客をしたいのではないか思います。各航空会社はマイレージを導入し顧客の囲い込みは競争は凄くその象徴であると思います。
航空会社のサービスカウンターのリニューアルといえ、各航空会社の差別化が明確になってくるのは、興味深いものですが、JALは最近トラブルが多いので減らすようにして欲しいものです。